新零售是为了满足人民日益增长的美好生活需求，通过互联网的形式运用大数据、人工智能等先进技术对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，重构流通系统，打造智慧物流系统，并对线上服务、线下体验进行深度融合，用新技术和新能源，改造零售业。

新零售变革下，小程序对零售商家和用户来说有何作用呢？对线上服务、线下体验融合又有何优势呢？

小程序在零售业可应用于产品展示、销售及售后服务等方面。商家可以通过小程序在线上对产品进行展示，包括产品样式、参数、价格、购买评价等等，给用户全方位地展示产品，让用户获取详细的产品信息。

基于微信开发的小程序支持微信支付，用户在购买产品时，可以通过微信支付直接与商家达成交易，交易数据直接在小程序生成，因而商家可以随时在微信小程序后台直接查看相关交易数据，对产品交易数量和成交额等数据进行分析，了解用户对产品的需求量和偏好，及时对产品的生产量和销售推广做出调整与规划。

在售后服务方面，小程序往往可以提供比零售店更加高效的服务，给消费者带来高效服务的良好体验，也节省零售商家的人力成本投入。

用户在实体店进行线下体验时，可以直接通过微信打开小程序进行下单、结算、让门店送货上门等操作，既免去了排队结账的烦恼，又可享受到小程序带来线上服务与线下体验融合的便利。对商家来说，小程序把线上线下联合起来，给消费者带来的良好购物体验则有利于提高消费者的回购率。